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Garantias


 

Sabemos que problemas acontecem, mas nós estamos aqui para te ajudar no que for preciso. Por isso, temos uma garantia diferenciada, direcionada para a resolução do problema de forma descomplicada e rápida.

Contamos com uma equipe de assistência especializada e em contato direto com todas as nossas marcas parceiras. Nossa comunicação com todos os nossos fornecedores é clara e prioriza sempre a sua necessidade da maneira mais rápida possível.

 

 

Condições


  • Antes de serem expedidos os produtos são avaliados individualmente pela equipe especializada. Mesmo assim, caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou tenha identificado algum defeito após utilizá-lo, é possível acionar a garantia de fabricação em até 180 (cento e oitenta) dias a partir da data de expedição (alguns itens podem possuir prazo de garantia de fabricação e uso acima de 180 dias, sendo necessário consultar o modelo do produto).​

  • Estão excluídos da garantia defeitos causados por: uso indevido; uso de produtos químicos ou orgânicos; deformações geradas por exposição prolongada à altas temperaturas (por exemplo: óculos deixados em painéis de veículos ao sol); lentes riscadas, danificadas; danos causados por terceiros e perda do produto. Os produtos sob estas circunstâncias serão enviados para o fabricante para uma avaliação técnica. O prazo de análise é de até 30 dias corridos (para entrega do produto à Ótica Moderna), o envio de um novo produto, se aplicável, está condicionado à disponibilidade de estoque e prazo. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe através dos nossos canais de atendimento.

 

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